FAQ

Hieronder vind je de meestgestelde vragen.

 

Retouren/Klachten – Onderbroekenstore.nl

 

Retouren/Klachten?

 

  • Ondebroekenstore.nl hanteert een zichttermijn van 30 dagen. In de zichttermijn kunt u uw bestelling kosteloos retourneren.
  • De zichttermijn gaat in op de dag van ontvangst.
  • Binnen de zichttermijn retourneren is alleen mogelijk met originele verpakking en het product dient onbeschadigd en ongedragen te zijn.
  • Retouren dienen compleet te zijn. Als blijkt dat er onderdelen ontbreken wordt uw retour niet in behandeling genomen.
  • De pakbon en het retourformulier moeten altijd mee gestuurd worden anders wordt uw retour niet in behandeling genomen. U kunt hier het retourformulier downloaden.
  • Als u een product retour stuurt, kunt u geen vervangend artikel vragen. Een nieuw product kunt u via de webshop bestellen.
  • Indien u een verkeerd artikel of een artikel met een fout heeft ontvangen moet deze altijd terug. Alle retourkosten zijn voor ons als winkelier.
  • Schade aan ontvangen artikelen moeten binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling gemeld worden via e-mail of telefoon.
  • Het is niet toegestaan artikelen na de zichttermijn te retourneren, tenzij het een garantie betreft.

 

Hoe kunnen de artikelen retour?

 

Artikelen kunnen teruggestuurd worden via PostNL naar ons postadres.

 

 

Retour binnen of buiten garantieperiode

 

Wilt u een defect artikel retourneren op basis van een gegronde reden, dan zijn alle kosten binnen de garantietermijn voor Onderbroekenstore.nl.

Wilt u een defect buiten de garantieperiode retourneren? Dan is het mogelijk dat een deel of alle kosten door worden berekend naar u. Neem eerst contact met ons op via info@onderbroekenstore.nl voor een kostenindicatie.

 

 

Verwerkingstijd

 

Onderbroekenstore.nl hanteert een verwerkingstijd van 5 werkdagen. Na verwerking van uw retour zult u geïnformeerd worden over de status en verdere gang van zaken.

Wij streven ernaar om het door u betaalde bedrag binnen 7 dagen terug te storten met een maximum van 10 dagen.

Bij een retour binnen de zichttermijn wordt het gehele bedrag inclusief de verzendkosten teruggestort. Let op: dit geldt alleen als het product in de originele verpakking en ongebruikt / onbeschadigd retour is gestuurd.

 

 

Wat is een gegronde klacht?

 

Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

 

Beschadiging door opzet of door nalatigheid;

Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;

Normale slijtage;

Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

 

 

Downloads

 

U kunt hier het retourformulier downloaden en een overzicht van de Wettelijke bepalingen m.b.t. Retouren n.a.v. aankoop op afstand.

 

Retourformulier

Samenvatting Wettelijke bepalingen Retouren Aankoop op Afstand

 

 

Hoe verzenden jullie het ondergoed?

 

Verzending Nederland:

 

Voor Nederland zijn de verzendkosten €2,95,-.

 

Voor Nederland is de verzending gratis bij een bedrag boven de € 29,95,-.

 

Verzending België:

 

Voor België zijn de verzendkosten €5,95,-.

 

Voor België is de verzending gratis bij een bedrag boven de €75,-.

 

 

 

Met welke partij verzenden jullie?

Wij werken samen met DHL.

 

Waar leveren jullie?

Wij leveren onze producten in heel Nederland en België.

 

Wat is de levertijd?

Als u uw bestelling op een werkdag  voor 16.00 uur plaatst, en het product op voorraad is, heeft u de bestelling normaliter de volgende werkdag in huis. De levertijd aan België is gemiddeld 2-4 werkdagen.

 

 

 

 

 

Betalingen aan onderbroekenstore.nl

 

Hoe kan ik bij jullie betalen?

U heeft bij ons de keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:

 

iDeal

Als u voor betaling via iDeal kiest komt u terecht in de vertrouwde betalingsomgeving van uw bank. Door voor deze betalingsmethode te kiezen heeft u het product sneller in huis dan met vooruitbetalen per bank.

 

Vooruitbetalen per bank

Betaalt u liever niet via iDeal, dan kunt u bij ons aan de hand van een betalingskenmerk (uw ordernummer) het openstaande bedrag overmaken t.n.v.   IBAN/SEPA Nummer:   NL05INGB0006604757        BIC Nummer: INGBNL2A

 

 

 

Bestellingen uit Belgie

 

Bent u woonachtig in Belgie? Dan kunt u gebruiken van Mister Cash of vooraf overmaken  IBAN/SEPA Nummer: NL05INGB0006604757  BIC Nummer: INGBNL2A

 

 

AfterPay

AfterPay voert voor onderbroekenstore.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij onderbroekenstore.nl betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 100,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 200.-

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.